1. Introducción
En EconoPetro, nos esforzamos por proporcionar servicios educativos de alta calidad que satisfagan completamente las expectativas de nuestros clientes. Entendemos que en ocasiones pueden surgir circunstancias que requieran la cancelación de una inscripción o la solicitud de un reembolso. Esta política de reembolso establece nuestros procedimientos y condiciones para procesar dichas solicitudes.
Al adquirir cualquiera de nuestros cursos o servicios, usted acepta esta política de reembolso. Le recomendamos que lea detenidamente este documento para comprender sus derechos y obligaciones.
2. Definiciones
En esta política de reembolso, a menos que el contexto indique lo contrario:
- "Nosotros", "nuestro" o "EconoPetro" se refiere a la empresa EconoPetro.
- "Cliente", "usted" o "su" se refiere a la persona o entidad que ha adquirido o se ha inscrito en alguno de nuestros cursos o servicios.
- "Curso" se refiere a cualquier programa educativo, taller, seminario o formación ofrecida por EconoPetro, ya sea en formato presencial, online en vivo o de autoaprendizaje.
- "Servicios" se refiere a cualquier servicio educativo, consultoría, asesoramiento o similar proporcionado por EconoPetro.
- "Fecha de inicio" se refiere al primer día programado para un curso o al comienzo de la prestación de un servicio.
3. Condiciones Generales de Reembolso
3.1. Período de reflexión
Para compras realizadas exclusivamente a través de nuestro sitio web, ofrecemos un período de reflexión de 14 días naturales a partir de la fecha de compra. Durante este período, usted puede cancelar su inscripción y solicitar un reembolso completo sin necesidad de justificar su decisión, siempre que no haya accedido al contenido del curso o utilizado los servicios.
3.2. Cursos online
Para cursos online de autoaprendizaje:
- Antes de acceder al contenido: Se puede solicitar un reembolso completo dentro de los 14 días naturales posteriores a la compra.
- Después de acceder al contenido: Una vez que haya accedido a los materiales del curso (videos, documentos, ejercicios, etc.), no se ofrecerán reembolsos, ya que se considera que ha comenzado a utilizar el servicio.
3.3. Cursos en vivo (online o presenciales)
Para cursos con sesiones programadas en vivo:
- Cancelación con más de 30 días de antelación a la fecha de inicio: Reembolso del 100% del importe pagado.
- Cancelación entre 15 y 30 días antes de la fecha de inicio: Reembolso del 70% del importe pagado.
- Cancelación entre 7 y 14 días antes de la fecha de inicio: Reembolso del 50% del importe pagado.
- Cancelación con menos de 7 días antes de la fecha de inicio: No se ofrecerá reembolso, pero podrá transferir su inscripción a otra persona o a una fecha futura del mismo curso (sujeto a disponibilidad) dentro de los siguientes 6 meses.
- Después de la fecha de inicio: No se ofrecerán reembolsos una vez que el curso haya comenzado.
3.4. Servicios de consultoría y proyectos personalizados
Para servicios de consultoría y proyectos personalizados:
- Los términos específicos de cancelación y reembolso se establecerán en el contrato o acuerdo firmado entre EconoPetro y el cliente.
- En general, los depósitos no reembolsables y los pagos por trabajo ya realizado no serán devueltos.
4. Cancelaciones por parte de EconoPetro
En determinadas circunstancias, EconoPetro puede verse obligado a cancelar o reprogramar un curso o servicio. En estos casos:
- Si EconoPetro cancela un curso, los clientes inscritos recibirán un reembolso completo del importe pagado por dicho curso.
- Alternativamente, el cliente puede optar por transferir su inscripción a otra fecha o a un curso alternativo de valor similar.
- EconoPetro no será responsable de ningún gasto adicional en el que el cliente haya incurrido como resultado de la cancelación (por ejemplo, gastos de viaje, alojamiento, etc.).
5. Excepciones y Casos Especiales
5.1. Circunstancias imprevistas
En caso de circunstancias imprevistas graves que impidan al cliente asistir o completar un curso (como enfermedad grave, emergencia familiar, etc.), EconoPetro considerará solicitudes de reembolso o transferencia caso por caso, incluso fuera de los plazos establecidos en esta política. Se requerirá documentación justificativa.
5.2. Insatisfacción con la calidad
Si un cliente considera que un curso o servicio no cumple con los estándares de calidad anunciados, debe notificarnos por escrito dentro de los 7 días posteriores al inicio del curso o servicio, detallando las razones específicas de su insatisfacción. Evaluaremos cada caso individualmente y podremos ofrecer:
- Acceso a materiales o sesiones adicionales para abordar las preocupaciones.
- Participación en una futura edición del curso sin costo adicional.
- Reembolso parcial o total, según la naturaleza y validez de la reclamación.
5.3. Problemas técnicos
Si problemas técnicos persistentes por parte de EconoPetro impiden al cliente acceder o completar un curso online, y no podemos resolver estos problemas en un plazo razonable, el cliente podrá solicitar un reembolso proporcional al contenido al que no haya podido acceder.
6. Proceso de Solicitud de Reembolso
Para solicitar un reembolso, siga estos pasos:
- Envíe su solicitud por escrito a [email protected], incluyendo:
- Su nombre completo
- Fecha de compra
- Nombre del curso o servicio
- Motivo de la solicitud de reembolso
- Documentación justificativa (si corresponde)
- Recibirá un acuse de recibo de su solicitud dentro de las 48 horas laborables.
- Su solicitud será revisada por nuestro equipo, que podrá solicitar información adicional si es necesario.
- Recibirá una decisión sobre su solicitud de reembolso dentro de los 10 días laborables siguientes.
7. Métodos y Plazos de Reembolso
- Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra original, a menos que se acuerde lo contrario.
- Los reembolsos aprobados se procesarán dentro de los 14 días naturales posteriores a la aprobación de la solicitud.
- El tiempo que tarda el reembolso en aparecer en su cuenta depende de su entidad financiera o método de pago, y puede tardar entre 5 y 21 días adicionales.
8. Transferencia de Inscripción
Como alternativa a un reembolso, ofrecemos las siguientes opciones:
- Transferencia a otra persona: Puede transferir su inscripción a otra persona sin costo adicional, informándonos por escrito con al menos 3 días laborables de antelación a la fecha de inicio del curso.
- Reprogramación: Puede solicitar transferir su inscripción a una fecha futura del mismo curso dentro de los 6 meses siguientes, sujeto a disponibilidad. Pueden aplicarse tasas administrativas según el momento de la solicitud.
9. Ofertas Especiales y Descuentos
En el caso de cursos o servicios adquiridos con descuentos especiales, promociones o como parte de un paquete:
- Los reembolsos se calcularán sobre el precio realmente pagado, no sobre el precio regular.
- Si la cancelación de un componente de un paquete afecta a los descuentos aplicados al resto de componentes, el reembolso se ajustará en consecuencia.
- Las ofertas marcadas específicamente como "no reembolsables" no estarán sujetas a esta política de reembolso, salvo en casos de cancelación por parte de EconoPetro.
10. Derechos Legales del Consumidor
Esta política de reembolso no afecta a sus derechos legales como consumidor. Si reside en la Unión Europea o en otro territorio con leyes de protección al consumidor, puede tener derechos adicionales según la legislación local.
En caso de discrepancia entre esta política y la legislación aplicable en su país de residencia, prevalecerán las disposiciones legales que le otorguen mayor protección.
11. Modificaciones a la Política
EconoPetro se reserva el derecho de modificar esta política de reembolso en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor a partir de su publicación en nuestro sitio web. Las solicitudes de reembolso se regirán por la política vigente en el momento de la compra.
12. Contacto
Si tiene alguna pregunta sobre esta política de reembolso, por favor contáctenos en:
EconoPetro
Studio 47 Stewart Roads West
Dan S6 1WR, Reino Unido
Correo electrónico: [email protected]
Teléfono: +446625065198
